공영DBM(대표 김정수)은 온라인게임 업계의 강자인 넥슨의 계열사인
넥슨SD의 IP기반 고객상담시스템 구축을 성공적으로 완료하고,
연이어 넥슨SD의 WFM(Work Force Management) 통계분석 시스템 프로젝트를 수주했다.
금번 프로젝트는 현 CTI S/W에서 제공되는 기초데이터를 기반으로
통계/분석용 Data Mart를 생성하고, Report Viewer와 핵심 성과지표를 관리 툴을 제공함으로써,
상담데이터의 정합성을 높이는 것은 물론, 업계의 성격을 반영한 성/비수기에 따른 상담원의 효율적인 재배치 등
고도화된 상담조직의 운영이 가능할 것으로 예상되고 있다.
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